Para iade politikası

Amaç ve Kapsam ARTERA olarak temel önceliğimiz, müşterilerimize kusursuz bir hediye deneyimi sunmaktır. Ancak sunduğumuz ürünlerin "Kişiselleştirilebilir" (Personalized) doğası gereği, iade ve değişim süreçlerimiz standart hazır giyim veya elektronik ürünlerinden farklılık göstermektedir. Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği esas alınarak hazırlanmıştır.

1. Cayma Hakkının İstisnaları (İade Neden Kabul Edilmez?) Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin "Cayma Hakkının İstisnaları" başlıklı 15. Maddesi’nin (b) bendi şöyledir: "Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz."

ARTERA üzerinden satın aldığınız ürünler; yüklediğiniz fotoğraf, yazdığınız isim, tarih ve seçtiğiniz şarkı/film gibi detaylarla tamamen size özel olarak üretilmektedir. Bu ürünlerin başka bir müşteriye satılması mümkün olmadığından, keyfi nedenlerle (vazgeçme, beğenmeme vb.) iade veya değişim yapılması yasal olarak ve şirket politikamız gereği mümkün değildir.

2. Tasarım Onay Süreci ve Sorumluluk Müşteri memnuniyetini garanti altına almak adına "Baskı Öncesi Onay" sistemiyle çalışmaktayız:

  • Siparişinizden sonra grafik ekibimiz tasarımı hazırlar.

  • Taslak çalışma WhatsApp üzerinden tarafınıza iletilir.

  • Siz görseli, metinleri ve yerleşimi kontrol edip "ONAYLIYORUM" diyene kadar baskı işlemi başlamaz.

  • Onayınızdan sonra ürün baskıya alınır. Onay verilmiş tasarımlarda sonradan fark edilen harf hataları, tarih yanlışlıkları veya fotoğraf seçiminden kaynaklı memnuniyetsizliklerden firmamız sorumlu tutulamaz.

3. Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Ürün Teslimatı Kişiye özel ürünlerde iade olmasa da, ARTERA ayıplı mal konusunda müşterisinin yanındadır. Aşağıdaki durumlarda ürününüz ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir:

  • Kargo taşıma sürecinde ürünün kırılması, ezilmesi veya çerçevenin hasar görmesi.

  • Baskıda firmamızdan kaynaklı renk kayması, leke veya bariz kalite kusurları olması.

  • Sipariş ettiğinizden tamamen farklı bir ürünün yanlışlıkla gönderilmesi.

ÖNEMLİ: Kargo paketinde dıştan bir hasar (yırtık, ezik, ıslaklık) görüyorsanız, kargo görevlisi yanındayken paketi açıp "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Tutanak tutulmayan hasarlı ürünlerde kargo firması tazminat ödemediği için değişim süreci zorlaşabilmektedir.

4. Sipariş İptali Siparişinizi oluşturduktan sonra, henüz tasarım aşamasına geçilmediyse (ilk 1-2 saat içinde) iptal talebinde bulunabilirsiniz. Ancak tasarım ekibimiz çalışmaya başladıysa veya ürün baskıya girdiyse iptal işlemi gerçekleştirilemez.